As estratégias para fazer com que o seu negócio dê certo são muitas: preço, inovação, diferenciação … mas existe um ponto que todas as alternativas têm em comum: o cliente. Sem ele, nada feito. É ele quem manda. (são raros os casos de um negócio que ignore os seus clientes e que tenha atingido o sucesso)

Atender bem o cliente, se dedicar a eles, é fundamental. Mas … como saber quem é o cliente “cliente” mesmo ? Afinal existe os clientes que dão lucro e os que trazem apenas dor de cabeça. Como separar o joio do trigo ?

Este é um dos focos do livro “Foco no cliente certo” (Campus/Elsevier, 2012), confira na resenha da editora:

Este livro apresenta as ferramentas necessárias para prosperar em um mundo que exige uma abordagem de foco no cliente.

Peter S. Fade revela como aumentar os lucros a partir de seus melhores clientes, como identificar os que são mais valiosos e como evitar investir demais em clientes que não trazem vantagem estratégica em relação à concorrência. O objetivo do autor é dar uma explicação clara e concisa do que é e do que não é foco no cliente, ajudar o leitor a entender por que a mentalidade de foco no cliente pode ser crucial para o sucesso financeiro no mundo superacelerado e supercompetitivo de hoje e também ajudar a contornar as armadilhas que as outras empresas enfrentaram ao tentarem implementar iniciativas de foco no cliente.

Trata-se de uma estratégia para alinhar os produtos e serviços de uma empresa com os desejos e as necessidades de seus clientes mais valiosos para obter mais lucros em longo prazo.

Gostou ? 🙂

Como ganhar ?

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Boa sorte a todos !

Foco no cliente certo Peter S. Fader Editora: Campus Elsevier Ano: 2012 Edição: 1 Número de páginas: 152 Acabamento: Brochura Formato: Médio

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Promoção mais curta, começando apenas na quinta, mas indo até à tradicional segunda. 😉

Participou ? Está aguardando o resultado ? Pois bem … aqui está ele ! 🙂

85 – Roberto Rocha

Parabéns ! Para receber o seu livro basta seguir as orientações existentes no e-mail que acabei de te enviar. 🙂

E claro … em breve … uma nova promoção pintando na área ! 😀

Acredito que você nunca tenha ouvido falar desta empresa … tampouco tenha visto um de seus veículos transitando pelas ruas … correto ? 🙂

É … ela é somente a maior fabricante de ônibus do mundo ! 😯

E é brasileira. 😀

Dê uma olhada na resenha da editora e veja se você quer – ou não – ler este livro. Ou melhor … se quer ganhar este livro ! 😉

Este livro não é uma biografia, mas a história de como uma empresa de Caxias do Sul que se transformou na maior fabricante de ônibus do planeta. A Marcopolo foi uma das primeiras e é uma das maiores multinacionais brasileiras. Seus gestores entenderam que, para ser mais competitiva, ela precisava implantar plataformas de produção nos principais mercados, além do nacional. Seu modelo industrial permite fazer carrocerias sobre diferentes tipos de chassis, em variedade de modelos e características técnicas. Essa flexibilidade a transformou na líder mundial de produtos para transporte coletivo e foi seu passaporte para a construção de fábricas em diferentes países. Além do Brasil, existem unidades na Argentina, Colômbia, Índia, Egito, México, Rússia, China, África do Sul e Austrália.

É uma leitura esclarecedora sobre o sistema produtivo da Marcopolo e de sua extraordinária capacidade de definir estratégias com uma clara visão de futuro.

Juro que não entendo esse país … ao mesmo tempo em que gera empresas que se destacam, que competem, que trazem benefícios para a população, impede que o mesmo aconteça com tantas outras … 🙁

Já pensou se tivéssemos uma carga tributária decente, com menos burocracia, e talz e talz ? Ai Ai … #SonhoMeu … 😀

Como ganhar ?

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Boa sorte a todos !

Marcopolo Paulo Bellini Editora: Campus Elsevier Ano: 2012 Edição: 1 Número de páginas: 296 Acabamento: Brochura Formato: Médio

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Bom … é hora de abrirmos a mente, de irmos um pouco além do que achamos ser o “normal” para o que queremos, irmos em direção a algo que acreditamos não estar relacionado ao nosso objetivo. Que tal ler um livro que fala sobre “Redação Publicitária” ? 🙂

Não consegue enxergar onde um livro que aborda este assunto possa se encaixar em sua jornada rumo à Independência Financeira ? Leia a resenha da editora:

Este é um livro escrito para o professor, o estudante e o jovem profissional de publicidade e propaganda, e a de comunicação social em geral. Para o professor, porque foi concebido a partir das exigências mais costumeiras da Disciplina e, também, com número de capítulos aproximado ao número de semanas letivas do ano. Para o estudante, porque, aqui, a palavra de ordem é a prática pura e simples. Nada de conceitos excessivamente teóricos e inatingíveis. Nada digno dos deuses. Apenas 140 exercícios os mais variados, todos eles embasados em argumentações respectivas e exemplos de anúncios do mundo inteiro. O desafio principal ao estudante é criar coragem para começar a encarar uma simples folha de papel em branco. E para os novos profissionais, porque poderá server de manual, de fonte de consulta ou de inspiração naqueles momentos em que as ideias “travam”, Quando um quebra-galho é mais do que bem vindo. Enfim, um livro que não ensina truques, mostra caminhos. De uma coisa o leitor pode ter certeza: após sua leitura, ficará bem mais fácil fazer o texto de um anúncio qualquer.

É claro que o destaque acima foi dado por mim, para que você possa ver que, sim, um livro que trata de um assunto “completamente nada a ver” pode lhe ajudar na sua jornada.

Volta e meia insisto ao dizer que “precisamos nos vender, precisamos vender nossas ideias o tempo todo”, então nada mais indicado do que conhecer as técnicas que os publicitários usam para vender o seu peixe. Só que desta vez seremos nós que estaremos neste vasto oceano, seremos nós que estaremos nos vendendo. 🙂

Vai por mim, ler um livro “completamente sem ligação” com o tema foco de sua atenção – no nosso caso seriam os livros de finanças pessoais e de investimentos – só traz benefícios, só lhe ajuda a crescer, só lhe ajudar a chegar mais rápido lá no topo. Lhe ajuda a enxergar por cima, vendo detalhes que os outros deixam passar … 😉

Como ganhar ?

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Boa sorte a todos !

Redação Publicitária Zeca Martins Editora: Campus Elsevier Ano: 2012 Edição: 1 Número de páginas: 184 Acabamento: Brochura Formato: Médio

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E então, está participando da promoção que sorteará o livro “Os Estados Unidos e o século XXI” ? Está ansioso pelo resultado ? Bom … junto a você existem outros 148 participantes … 😉

Quer saber de uma vez por todas se é o ganhador ?

10 – Guilherme Miranda

Parabéns !! Receberás um e-mail com as orientações de como proceder para receber o seu livro. 🙂

E claro … se você participou, e não ganhou – desta vez – … uma nova oportunidade se aproxima … 😀